»

Vodja podpore -- brisan oglas

Opis delovnega mesta

Opis delovnega mesta:
- nudenje podpore uporabnikom programske opreme podjetja Imagine d.o.o.
- skrb za zagotavljanje zadovoljstva uporabnikov,
- podpora bo večinoma potekala preko telefona in oddaljene povezave,
- določili boste niz korakov, potrebnih za ponovitev težave, ter določili prioriteto reševanja težav,
- spremljanje, reševanje, zapiranje in poročanje o odprtih zahtevkih,
- razdeljevanje nalog članom podporne ekipe,
- učinkovita in razumljiva komunikacija z razvojnim oddelkom,
- uvajanje uporabnikov v programske produkte Imagine,
- predstavitev programskih produktov strankam,
- priprava navodil za programske produkte.

Odgovornosti delovnega mesta:
- koordinacija urnikov članov ekipe podpore, razdeljevanje nalog in prioritet,
- diagnoza in reševanje kompleksnih tehničnih težav,
- identifikacija in reševanje težav, za katere je potrebna prioritetna pomoč,
- sodelovanje z oddelkom razvoja pri raziskovanju in dokumentaciji rešitev težav,
- samostojno delo pri raziskovanju in reševanju težav,
- sodelovanje z oddelkom razvoja pri pripravi programskih navodil,
- opravljanje ostalih povezanih nalog.

Relacije v podjetju:
- to delovno mesto poroča vodjem razvoja.

Od kandidatov zahtevamo

Zahtevane kompetence:
- sposobnost učinkovite in jasne komunikacije z različnimi vpletenimi stranmi ter ustvarjanje/ohranjanje pozitivnih poslovnih odnosov,
- občutek za podrobnosti,
- kreativno razmišljanje in reševanje težav,
- sposobnost komunikacije bistva težave,
- napredno poznavanje Windows okolij,
- poznavanje MS SQL Server ali podobne relacijske podatkovne baze,
- sposobnost samostojnega dela.

Izobrazba in izkušnje:
- izobrazba tehničnih, še posebej računalniške smeri, je prednost,
- Microsoft certifikacija je prednost,
- izkušnje pri vodenju ekipe,
- znanje angleškega jezika,
- znanje hrvaškega jezika je prednost.

Kandidatom ponujamo

Kandidatom nudimo:
- delo s sodelavci, ki so pripravljeni deliti svoje znanje,
- skrb za zadovoljstvo zaposlenih, stimulativno delovno okolje, stalno učenje in razvoj,
- možnost dolgoročnega sodelovanja,
- možnost dodatnega izobraževanja.

Klasifikacija delovnega mesta

Lokacija:
Maribor
Plačilo:
po dogovoru EUR / mesec
Delovni čas:
redna zaposlitev

 

Zahtevana znanja

izobrazba tehnične/ računalniške smeri
napredno znanje
poznavanje Windows okolij
napredno znanje
poznavanje MS SQL Server ali podobne relacijske podatkovne baze
napredno znanje
angleški jezik
napredno znanje